Poliçe, ödeme ve hasar süreçleriyle ilgili en çok merak edilenleri derledik.
Müşteri panelinize giriş yaparak “Poliçelerim” bölümünden tüm poliçelerinizi görüntüleyebilir, PDF belgelerinizi indirebilirsiniz. Üyeliğiniz yoksa “Poliçe Sorgulama” sayfasından poliçe numaranız ve T.C. kimlik numaranızla sorgulama yapabilirsiniz.
Bu tür değişiklikler zeyilname ile yapılır. Panelinizden destek talebi açabilir ya da müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Değişiklik primi etkiliyorsa aradaki fark tarafınıza bildirilir.
Poliçe iptalinde, kullanılmayan gün sayısı üzerinden gün esaslı iade yapılır. Poliçeden hasar ödemesi yapılmışsa iade koşulları değişebilir.
Panelinizin “Ödemelerim” bölümünden kredi/banka kartıyla online ödeyebilir veya havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Havale açıklamasına poliçe numaranızı yazmanız ödemenizin otomatik eşleşmesini sağlar.
Vadesi geçen taksitler panelinizde “Gecikti” olarak işaretlenir. Uzayan gecikmelerde teminatınız askıya alınabilir; bu nedenle gecikme fark ettiğinizde en kısa sürede ödemenizi tamamlamanızı öneririz.
Hasar anında önce güvenliğinizi sağlayın. Ardından “Hasar Bildirimi” formunu doldurabilir veya 7/24 ihbar hattımızı arayabilirsiniz. Bildiriminiz sonrası size bir dosya numarası verilir ve süreci bu numarayla takip edebilirsiniz.
Eksper ataması genellikle 1–2 iş günü içinde yapılır. Belgeleri eksiksiz ilettiğiniz dosyalarda ödeme, onaydan sonra ortalama 5 iş günü içinde IBAN'ınıza aktarılır.
Hayır. Eksper incelemesinden önce yapılan onarımlar hasar tespitini imkânsız hâle getirdiğinden ödeme sorunlarına yol açar. Lütfen eksper görüşünü bekleyin.
Tüm branşlarda poliçe numarası, kimlik fotokopisi ve IBAN bilgisi gerekir. Trafik/kasko için kaza tespit tutanağı ve ruhsat; konut ve işyeri için hasar fotoğrafları ile resmî raporlar istenir.
Hayır. Müşteri paneli üyeliği tamamen ücretsizdir ve poliçe satın alma zorunluluğu yoktur.
Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” bağlantısından e-posta adresinizi girin. Size 1 saat geçerli bir sıfırlama bağlantısı gönderilir.
Trafik sigortası zorunludur ve yalnızca karşı tarafın zararlarını karşılar. Kasko ise isteğe bağlıdır ve kendi aracınızda oluşan hasarları güvence altına alır.
Evet. Hasarsızlık basamağınız kişiye ve araca bağlıdır; şirket değiştirseniz de devam eder. Poliçenizi kesintisiz yenilemeniz basamağınızı korumanız açısından önemlidir.